Для кого — собственнику или топ-менеджеру, которые хотят поднимать эффективность сотрудников без материальной мотивации.
Дневной сон в офисе, чёрный юмор и пьянки в баре каждую пятницу. Это — культура. Корпоративная культура. Ни театров, ни Рахманинова, но это всё же культура.
В этой статье вы узнаете какая культура в Netflix, Zoom и т.д.
А ещё вы кое-что узнаете про вашу корпоративную культуру.
Корпоративная культура может поднять результативность в компании на 30%
В книге «Культурный цикл», Джеймс Хаскетт отметил, что грамотная корпоративная культура даёт примерно на 30% больше результативности, в сравнении с конкурентами, которые меньше беспокоятся о корпоративной культуре.
Влияние культуры в компании сложно измерить, но она влияет косвенно на то, насколько люди внимательно выполняют задачи, как взаимодействуют с коллегами и так далее. В итоге это складывается в плюс ~30% к результативности.
Культура — это не про симфонии
Смысл «культура» в общем понимании здесь не применимо. Это понятие произошло от латинского «colere» — взращивание, воспитание, возделывание. Давайте в корпоративном контексте иметь в виду под словом «культура» — формирование взглядов и убеждений, а не классическую музыку и живопись.
Из этого хочется вывести одну простую мысль - не бывает «хорошей» корпоративной культуры. Бывает «результативная» и «нерезультативная».
Что имеется в виду? Если дневной сон помогает продавцам лучше продавать - используйте. Если жёсткая конкуренция помогает руководителям выполнять планы минимум на 100% - используйте.
Про вашу корпоративную культуру
Новость дня: культура у вас уже есть. Да, её не создают специально, потому что она формируется органически. Из ценностей собственника, из ценностей сотрудников и так далее.
Например, в вашей компании может быть принято опаздывать. Это часть культуры. А может быть приняты пошлые шутки. И всё это культура. Ни плохая, ни хорошая, а такая какая есть. В ней всем комфортно.
Главный вопрос, на который стоит ответить собственнику - эта культура приносит вред или пользу? Например, опоздания могут быть просто свободным графиком, который помогает творческим сотрудникам работать лучше. А может и нести вред, если это производство и нужно в день выполнять какую-то норму.
4 причины зачем вам корпоративная культура
1.Чтобы собственнику было комфортно, потому что это его бизнес
Странно было бы создавать собственный бизнес и делать его по усмотрению кого-то другого. Культура — отражение ценностей собственника. Поэтому культуру прописывает именно собственник, но об этом ниже.
2.Легче осуществлять стратегию
Как говорится, корпоративная культура есть стратегию на завтрак. Стратегия компании и корпоративная культура должны быть согласованы. Хотите оказывать лучший сервис клиентами на рынке? Культура вежливости и заботы о клиенте обязательна.
3.Легче искать сотрудников
Во-первых, можно даже в вакансии написать ваши основные ценности. И если человеку они будут близки, то это будет весомым аргументом, чтобы пойти на работу к вам. Во-вторых, если у вас необычная и весёлая корпоративная культура, то это будет расходиться по сарафанному радио. Отличный маркетинг.
4.Меньше саботажа или вообще его отсутствие
Если сотрудники любят внедрять что-то новое, то они легко примут, например, новую систему отчётности или внедрение скрипта продаж. А если это «сотрудники-консервы», которые вместо экселя пользуются тетрадками, то о внедрении чего-либо стоит забыть.
Примеры крупных компаний
Например, в Amazon корпоративная культура - конкурентная. Например, разрешены доносы на коллег. Слышали про правила подачи «обратной связи»? Забудьте. В Amazon могут отчитать сотрудника по полной программе, а потом взять и повысить.
Работники отмечали, что вряд ли найдётся кто-то, кто не плакал бы на рабочем месте. Но основатель компании не подтвердил эту информацию. Но не думайте, что это плохая компания, потому что сотрудники отмечали низкий уровень бюрократии и инновационность.
Корпоративная культура – превосходный маркетинговый инструмент. Нетривиальными и интересными традициями можно выделится на рынке труда и засветиться в каком-нибудь топе необычных компаний.
Или взять пример Spotify. Эта компания необычным способом организует работу. Вместо стандартной вертикальной структуры здесь создаются «бригады», «племена» и «гильдии».
И последний пример - Canva. Когда компания принимает нового сотрудника, то на рабочем месте сотрудник найдёт не только всё что нужно для работы, но и праздничную коробку конфет, красочные стикеры, и воздушный шарик. Это прекрасный пример того, как можно помочь человеку влиться в новый коллектив и повысить лояльность к компании.
Как сформировать культуру специально?
Во-первых, люди, как дети, всегда смотрят на пример, а не на правило. Поэтому если руководитель курит, а в компании это всем запрещено, то это не будет работать. Руководители должны транслировать в культуру своё поведение и тогда сотрудники это подхватят.
Во-вторых, пропишите миссию компании. Миссия «делать сайты красивым» — плохая. А вот пример интересной миссии компании Levi-Strauss (Levi’s): «Мы оденем весь мир». Посмотрите на ещё один хороший и плохой пример миссии компании из нашей прошлой статьи о вакансии.
В-третьих, пропишите ценности. Эдакую систему координат, чтобы люди могли ориентироваться, что принято в компании, а что нет. Например, ценность «мы не боимся конфликтов». И описываем через глагол, что эта ценность значит «Если нам что-то не нравится, мы об этом говорим и стараемся не ругаться. Если и ругаемся, то не обижаемся».
Но ценности нужно соблюдать всем без исключений. Например, у вас в ценностях честность и сотрудник кого-то обманул. И также может быть в ценностях «давать второй шанс и не давать третьего». Вы дали второй шанс, но он ещё раз облажался. Надо уволить.
Даже если он больше всех продаёт. Если не уволите, то ценности «честность» в компании больше нет. Плюс пошатнётся вся культура, потому что встала под сомнение идея вообще соблюдать ценности.
Вместо вывода
Посмотрите подборку из 6 книг про корпоративную культуру.
- Huawei. Лидерство, корпоративная культура, открытость | Тао Тянь, Кремер Давид.
- Никаких правил. Уникальная культура Netflix.
- Лидер и племя. 5 уровней корпоративной культуры.
- Душа организации. Как создать успешную корпоративную культуру | Гэлэгер Ричард.
- Помощь. Как её предлагать, оказывать и принимать.
- Почему не все любят ходить на работу. Правда о вовлечённости сотрудников.
Подписывайтесь на инстаграм основателя Депо – Николая Фурсова. В сторис он показывает работу Депо, а в постах больше делится личным и немного о продажах и управлении.
